IA – Awnser Machine
Pergunte ou peça qualquer dado que seja relacionado a seus indicadores de performance e a IA irá responder imediatamente
ANSWER MACHINE (IA)
Tenha um assistente virtual (Copilot) para analisar os KPIs da sua equipe, buscar dados de forma rápida e ainda auxiliar na projeção de resultados para o atingimento de meta
Principais Funcionalidades
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Assistente 100% conversacional com dialogo fluído e objetivo
Realiza a busca de resultados de forma rápida
Gera um overview de entrega de todos os KPIs
Principais Beneficios
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Economia de tempo analisando diversas fontes de dados para identificar oportunidades
Mais agilidade e assertividade no direcionamento de ações para o atingimento de metas
Principais Diferenciais
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Análise de dados de forma simples e intuitiva
Inteligência generativa, ajustando automaticamente seus parâmetros conforme a usabilidade
Neomanager
Maximize sua eficiência com monitoramento em tempo real de filas e produtividade em um único ambiente, gerando maior capacidade de atuação corretiva diante de cenários atípicos e imprevistos.
NEOMANAGER (NOC)
Maximize sua eficiência com monitoramento em tempo real de filas e produtividade em um único ambiente, gerando maior capacidade de atuação corretiva diante de cenários atípicos e imprevistos, além de impulsionar a gestão de produtividade operacional
Maximize sua eficiência com monitoramento em tempo real de filas e produtividade em um único ambiente, gerando maior capacidade de atuação corretiva diante de cenários atípicos e imprevistos, além de impulsionar a gestão de produtividade operacional
Principais Funcionalidades
Monitoramento online e offline
Visão unificada dos principais indicadores
Relatórios customizados
Integração com principais plataformas de atendimento e sistemas de dados
Monitoramento online e offline
Visão unificada dos principais indicadores
Relatórios customizados
Integração com principais plataformas de atendimento e sistemas de dados
Principais Beneficios
Volume, TMO, HC´S, Nível de Serviço, PCA, Ocupação e Pausas,
Visão comparativa com semana e mês anterior
Parametrizável para comparação com qualquer outra data histórica
Volume, TMO, HC´S, Nível de Serviço, PCA, Ocupação e Pausas,
Visão comparativa com semana e mês anterior
Parametrizável para comparação com qualquer outra data histórica
Principais Diferenciais
Visibilidade Completa: filas, produtividade e operações em tempo real.
Visão detalhada e atualizada de todas as atividades
Visibilidade Completa: filas, produtividade e operações em tempo real.
Visão detalhada e atualizada de todas as atividades
Gestão de Executiva
Tenha um acompanhamento 360" da performance da sua operação com um acompanhamento executivo dos indicadores
GESTÃO EXECUTIVA
Governança executiva operacional 360º com a análise de KPIs online / histórica e diferentes módulos para apoio da gestão operacional fornecendo visões estratégicas e contribuindo com insights para tomada de decisão
Governança executiva operacional 360º com a análise de KPIs online / histórica e diferentes módulos para apoio da gestão operacional fornecendo visões estratégicas e contribuindo com insights para tomada de decisão
Principais Funcionalidades
Acompanhamento de KPIs online e histórico
Análise de KPIs em diferentes granularidades (tempo, hierarquia, turno, senioridade e modalidade)
Análise de correlação de KPIs, com Quarteirização
Governança transversal de ABS, com dinâmica de contatos com operadores, justificativa e dashboards
Documentação de diagnósticos, plano de ação e análise de ofensores por KPI
Acompanhamento de KPIs online e histórico
Análise de KPIs em diferentes granularidades (tempo, hierarquia, turno, senioridade e modalidade)
Análise de correlação de KPIs, com Quarteirização
Governança transversal de ABS, com dinâmica de contatos com operadores, justificativa e dashboards
Documentação de diagnósticos, plano de ação e análise de ofensores por KPI
Principais Beneficios
Tomada de Decisão: Fornece dados em tempo real para decisões mais precisas e estratégicas.
Transparência: Garante visibilidade e o alinhamento dos resultados em todos os níveis hierárquicos.
Aprimoramento Contínuo: Facilita a identificação de melhorias e progresso, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Tomada de Decisão: Fornece dados em tempo real para decisões mais precisas e estratégicas.
Transparência: Garante visibilidade e o alinhamento dos resultados em todos os níveis hierárquicos.
Aprimoramento Contínuo: Facilita a identificação de melhorias e progresso, promovendo o desenvolvimento contínuo.
Principais Diferenciais
Análise de KPIs, com ofensores, quarteirização e correlação com agrupamento em diferentes hierarquias
Retirada de manualidades da atuação do Supervisor, liberando capacity para atuação na gestão operacional
Análise de KPIs, com ofensores, quarteirização e correlação com agrupamento em diferentes hierarquias
Retirada de manualidades da atuação do Supervisor, liberando capacity para atuação na gestão operacional
Gestão de Performance
Habilite a autogestão da sua operação com um dashboard dos principais indicadores operacionais
Gestão de Performance
Estimule a cultura de entrega e autogestão da operação por meio do acompanhamento online / histórico dos principais KPIs operacionais, correlacionado a uma dinâmica de gamificação com feedbacks automatizados, sistemas de pontuação e loja de recompensas.
Estimule a cultura de entrega e autogestão da operação por meio do acompanhamento online / histórico dos principais KPIs operacionais, correlacionado a uma dinâmica de gamificação com feedbacks automatizados, sistemas de pontuação e loja de recompensas.
Principais Funcionalidades
Acompanhamento histórico e online de todos os KPIs
Feedback automatizado da entrega de resultados
Gamificação com contabilização de pontos de acordo com a performance de resultados por KPI
Loja de recompensas interativa
Acompanhamento histórico e online de todos os KPIs
Feedback automatizado da entrega de resultados
Gamificação com contabilização de pontos de acordo com a performance de resultados por KPI
Loja de recompensas interativa
Principais Beneficios
Habilitação da auto gestão da perfomance
Geração de feedback constante e direcionamento
Controle transversal de todos os KPIs em diferentes níveis hierárquicos
Habilitação da auto gestão da perfomance
Geração de feedback constante e direcionamento
Controle transversal de todos os KPIs em diferentes níveis hierárquicos
Principais Diferenciais
Mapa de calor indicando os agentes com melhor resultado, permitindo realizar um benchmarking
Estimúlo da cultura de entrega, com engajamento e transparência no acompanhamento de resultados
Mapa de calor indicando os agentes com melhor resultado, permitindo realizar um benchmarking
Estimúlo da cultura de entrega, com engajamento e transparência no acompanhamento de resultados
Engajamento 360º
Centralize e conecte toda a comunicação em um único lugar, criando uma biblioteca de conhecimento e utilizando a IA para otimizar as consultas dos processos
Engajamento 360º
Engaje seus colaboradores com treinamentos escaláveis,conteúdos interativos e compartilhamento de informações através de feeds, chats e transmissões ao vivo.
Principais Funcionalidades
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Conteúdo Interativo (aulas de vídeo, quiz, simulações e gamificações )
Chat integrado e canais de live para compartilhamento
Feed para compartilhamento de conteúdo
Chatbot(IA) para recomendação e dúvidas de conteúdo
Principais Beneficios
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Maior engajamento e interatividade
Possibilidade de personalização e escalabilidade
Flexibilidade de acesso, gerando economia de custos
Agilidade na busca de conteúdos
Principais Diferenciais
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Inteligência Artificial para recomendação e busca rápido a um catálogo abrangente de conteúdo
Promove a autonomia dos colaboradores e direcionamento nos momentos de ociosidades
Cockpit
Centralize todas as aplicações em uma única tela, facilitando o acesso as ferramentas no dia a dia e melhorando a eficiência do colaborador
COCKPIT
Centralize e conecte todas as aplicações em uma única tela, facilitando o acesso as ferramentas no dia a dia e melhorando a eficiência do colaborador.
Principais Funcionalidades
Centralização do acesso a todas as plataformas
Automação do processo de login (Single Sing On)
Favorita automaticamente os sistemas mais utilizados
Centralização do acesso a todas as plataformas
Automação do processo de login (Single Sing On)
Favorita automaticamente os sistemas mais utilizados
Principais Beneficios
Redução do tempo de login nas ferramentas de atendimento automatizando o processo
Redução do tempo indisponibilidade
Redução de casos de fraude retirando o controle das senhas da mão do colaborador
Redução do tempo de login nas ferramentas de atendimento automatizando o processo
Redução do tempo indisponibilidade
Redução de casos de fraude retirando o controle das senhas da mão do colaborador
Principais Diferenciais
Conectividade com a maior parte das soluções de atendimento do mercado
Organização visual dos sistemas, para facilitar o uso
Automação de troca de senha preventiva
Conectividade com a maior parte das soluções de atendimento do mercado
Organização visual dos sistemas, para facilitar o uso
Automação de troca de senha preventiva
Timesheet
Dê mais autonomia para seus colaboradores realizarem a própria validação e solicitação de correção da folha de ponto, com o suporte de uma plataforma inteligente
PORTAL TIMESHEET
Portal Timesheet é uma Plataforma interativa para validação e gerenciamento de registros de ponto, que analisa e resolve inconsistências com eficiência, garantindo precisão e clareza para todos os colaboradores.
Portal Timesheet é uma Plataforma interativa para validação e gerenciamento de registros de ponto, que analisa e resolve inconsistências com eficiência, garantindo precisão e clareza para todos os colaboradores.
Principais Funcionalidades
Processo de validação e ajustes de maneira simples.
Responsabilidade e autonomia 100% do operador para gerar solicitações
Controle Aprimorado sobre Resultados de Absenteísmo
Processo de validação e ajustes de maneira simples.
Responsabilidade e autonomia 100% do operador para gerar solicitações
Controle Aprimorado sobre Resultados de Absenteísmo
Principais Beneficios
Imparcialidade e Responsabilidade na Folha de Ponto
Economia Financeira: Reduza custos associados a abonos com uma gestão mais eficiente
Imparcialidade e Responsabilidade na Folha de Ponto
Economia Financeira: Reduza custos associados a abonos com uma gestão mais eficiente
Principais Diferenciais
Diminuição das Reclamações no RH e Sindicato, por erro de folha de ponto.
Agilidade em tratamento de solicitações.
Diminuição das Reclamações no RH e Sindicato, por erro de folha de ponto.
Agilidade em tratamento de solicitações.
QualityMon
Controle o fluxo das monitorias de qualidade, desde a criação dos formulários de forma personalizada, a geração de análises com insight e aplicação de feedback aos operadores
QualityMon
Transforme sua área de Qualidade com a nossa ferramenta de gerenciamento QUALITYMON, a solução definitiva para otimizar e elevar seus padrões de qualidade a novos patamares.
Principais Funcionalidades
Calibração e auditoria para garantir monitoria precisa somente após ajuste.
Possibilidade de upload de Mailing com metadados.
Controle de produtividade, feedback e relatórios em Power BI.
Calibração e auditoria para garantir monitoria precisa somente após ajuste.
Possibilidade de upload de Mailing com metadados.
Controle de produtividade, feedback e relatórios em Power BI.
Principais Beneficios
Integração QualityMon e Rocco para gestão de qualidade e indicadores mais eficiente.
Feedback automatizado das auditorias realizadas, sem a presença de um gestor.
Integração QualityMon e Rocco para gestão de qualidade e indicadores mais eficiente.
Feedback automatizado das auditorias realizadas, sem a presença de um gestor.
Principais Diferenciais
Permite customizações rápidas para identificar problemas ou ajustar processos.
Adapta-se às necessidades específicas para uma gestão de qualidade alinhada com objetivos e desafios.
Permite customizações rápidas para identificar problemas ou ajustar processos.
Adapta-se às necessidades específicas para uma gestão de qualidade alinhada com objetivos e desafios.
Speech & Text Analytics
Tenha uma análise completa das ligações do atendimento através de dashboard e aprimore a eficiência na gestão de acompanhamento da operação
SPEECH ANALYTICS
Nossa ferramenta ROCCO utiliza tecnologias de ponta em processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para transformar dados de conversas em insights valiosos. Maximize a eficiência na gestão de interações e melhore o desempenho dos indicadores com uma análise precisa e otimizada.
Nossa ferramenta ROCCO utiliza tecnologias de ponta em processamento de linguagem natural (NLP) e inteligência artificial para transformar dados de conversas em insights valiosos. Maximize a eficiência na gestão de interações e melhore o desempenho dos indicadores com uma análise precisa e otimizada.
Principais Funcionalidades
Identificação de padrões e comportamentos do atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avalia a conformidade do Colaborador com os processos.
Relatórios e Dashboards inteligentes.
Identificação de padrões e comportamentos do atendimento.
Monitoramento de Qualidade: Avalia a conformidade do Colaborador com os processos.
Relatórios e Dashboards inteligentes.
Principais Beneficios
Geração de Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Controle de KPIs: Baseado em análise extensiva de dados.
Geração de Insights para Melhorar a Experiência do Cliente
Controle de KPIs: Baseado em análise extensiva de dados.
Principais Diferenciais
Análise de Grandes Volumes de Interações: Identifique padrões e tendências para gerar insights valiosos.
Eficiência na Identificação de Anomalias
Análise de Grandes Volumes de Interações: Identifique padrões e tendências para gerar insights valiosos.
Eficiência na Identificação de Anomalias
Sistema de Ponto
Gerencie de forma prática e ágil a rotina de registro de toda as equipes, em um único ambiente com maior produtividade e redução de custos desnecessários.
Sistema de Ponto
Controle a jornada dos colaboradores com eficiência e agilidade, monitorando marcações, pausas e horas extras. Tenha suporte completo com alertas personalizados, relatórios detalhados e dashboards intuitivos
Principais Funcionalidades
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Virtualização do controle de jornada
Rastreabilidade de marcações de entrada, saída e pausas
Alertas e travas automáticas para HE e banco de horas
Relatórios e alertas para governança da jornada
Principais Beneficios
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Maximização do controle de produtividade
Eficiência financeira no controle de HE e banco de horas
Rastreabilidade completa da jornada presencial e Home Office
Principais Diferenciais
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
Múltiplo fator de autenticação
Integração com plataformas da gestão operacional (WFM, ERP, Gestão Pausas e CTI)
WFM
Organize toda a gestão de escalas de trabalho e gestão de produtividade em um único ambiente, otimizando o controle da operação e aderências da equipe
WFM
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Consolide a estratégia de escalas de trabalho e o gerenciamento de produtividade em um só ambiente, otimizando recursos, controle operacional e a aderência da equipe às dinâmicas do mercado local.
Principais Funcionalidades
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Dimensionamento teórico com geração das escalas
Gestão da aderência da equipe e produtividade
Associação Pessoas x Dimensionamentos (escalas reais)
Dashboards e relatórios de aderência
Principais Beneficios
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Maior eficiência no dimensionamento de escala
Melhora na aderência a escala programada
Autonomia nas trocas casadas de escala
Principais Diferenciais
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Ferramenta “climatizada” para o mercado brasileiro
Possibilidade de escalas de trabalho integrais (Redutor noturno/folgas rotativas/carga horária)
Estudos com SLAs e granularidades diferentes (mês/dia/intervalo) e com atendimento simultâneo
Integração com plataformas da gestão operacional (Sistema de Ponto, ERP e CTI)
Dosimetria
Automatize a gestão de dosimetria dos seus colaboradores, garantindo a aplicação do feedback e da escala pedagógica
Dosimetria
Automatize a Gestão de Dosimetria, facilite a aplicação do feedback e da escala pedagógica para seus colaboradores, assegurando um gerenciamento eficiente e preciso.
Principais Funcionalidades
Integração com Sistema de Ponto.
Regras conforme determinação ou acordo coletivo.
Controle de medidas aplicadas e acompanhamento por parte dos gestores.
Integração com Sistema de Ponto.
Regras conforme determinação ou acordo coletivo.
Controle de medidas aplicadas e acompanhamento por parte dos gestores.
Principais Beneficios
Automação do controle de faltas e atrasos.
Geração e aplicação de ações corretivas de maneira automática.
Acompanhe registros individuais, por gestor, por datas e outros critérios relevantes.
Automação do controle de faltas e atrasos.
Geração e aplicação de ações corretivas de maneira automática.
Acompanhe registros individuais, por gestor, por datas e outros critérios relevantes.
Principais Diferenciais
Parametrização de Métricas Jurídicas e Acordos Coletivos.
Parametrização de Métricas Jurídicas e Acordos Coletivos.
Gestão de Pausa
Gerencie a utilização das pausas fora da NR17, habilitando maior controle e visibilidade dos operadores em pausas improdutivas.
Gestão de Pausa
Monitore e gerencie as pausas da equipe para garantir o equilíbrio entre conformidade legislativa, controle eficaz do tempo e impacto na folha de pagamento.
Principais Funcionalidades
Gestão de Pausas NR17 Integrados ao WFM e Bloqueios para Tabulação das demais pausas
Controle de tempos pré-definidos para as pausas
Gestão de Pausas Adicionais, controlada pelos Gestores Operacionais
Gestão de Pausas NR17 Integrados ao WFM e Bloqueios para Tabulação das demais pausas
Controle de tempos pré-definidos para as pausas
Gestão de Pausas Adicionais, controlada pelos Gestores Operacionais
Principais Beneficios
Personalização: Configure e edite regras conforme as necessidades específicas de cada cliente
Flexibilidade: Atualize as regras do sistema facilmente para refletir mudanças
Conformidade: Garanta que o sistema esteja em linha com especificações contratuais e normas internas
Personalização: Configure e edite regras conforme as necessidades específicas de cada cliente
Flexibilidade: Atualize as regras do sistema facilmente para refletir mudanças
Conformidade: Garanta que o sistema esteja em linha com especificações contratuais e normas internas
Principais Diferenciais
Conformidade com Leis Trabalhistas: Sistema ajustado às normas de pausas NR17
Controle Abrangente:Gestão eficaz das pausas regulamentares e adicionais.
Conformidade com Leis Trabalhistas: Sistema ajustado às normas de pausas NR17
Controle Abrangente:Gestão eficaz das pausas regulamentares e adicionais.
Entrega Amigável
Tenha um portal completo para a captação, avaliação e formalização da devolução de ativos em dívida de financiamento
Entrega Amigável
Ofereça uma solução inovadora e personalizada que simplifica o processo de recuperação de uma dívida relacionada a “veículo”, tornando a tratativa mais conveniente e sem estresse
Principais Funcionalidades
ChatBot Whatsapp para oferta, negociação e atualização de status recorrente de cada etapa
IA integrada facilitando as validações do processo
Plataforma mobile & desktop para o cliente final
Plataforma desktop para gestão 360º da Operação
Integração com diferentes canais e sistemas internos
ChatBot Whatsapp para oferta, negociação e atualização de status recorrente de cada etapa
IA integrada facilitando as validações do processo
Plataforma mobile & desktop para o cliente final
Plataforma desktop para gestão 360º da Operação
Integração com diferentes canais e sistemas internos
Principais Beneficios
Avaliação de fotos e vídeos de evidencia com uso de IA
Processo mais ágil e eficiente
Experiência rápida e sem complicações
Interação flexível em computador ou celular
Avaliação de fotos e vídeos de evidencia com uso de IA
Processo mais ágil e eficiente
Experiência rápida e sem complicações
Interação flexível em computador ou celular
Principais Diferenciais
Uso de IA generativa em diferentes camadas
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos para caracterização do veículo (Ex: cor, modelo, placa) e seu estado de conservação (Ex: funcionamento do motor)
Interação de forma natural com o cliente
Validação de imagens, áudios e vídeos para caracterização do veículo (Ex: cor, modelo, placa) e seu estado de conservação (Ex: funcionamento do motor)
Portal de Negociação
Automatize o seu processo de negociação com uma plataforma integrada aos seus sistemas formalização de acordo e geração de boletos
PORTAL DE AUTONEGOCIAÇÃO
Tenha autonomia e eficiência nas negociações, com ofertas específicas através de um novo canal de atendimento com a praticidade que seu cliente precisa.
Centralize todas as informações em layouts personalizados, potencializando e facilitando as estratégias na fase de negociação com o cliente.
Principais Funcionalidades
Potencializa resultados na jornada end-to-end
Auto emissão e envio de boleto
Integração com outros canais de atendimento
Auxilio direto na negociação do colaborador
Potencializa resultados na jornada end-to-end
Auto emissão e envio de boleto
Integração com outros canais de atendimento
Auxilio direto na negociação do colaborador
Principais Beneficios
Controle e rastreabilidade de 100% da jornada do cliente
Processo fluido com navegação intuitiva, integração multicanal e autonomia na gestão das negociações
Geração de insights para apoiar a negociação
Controle e rastreabilidade de 100% da jornada do cliente
Processo fluido com navegação intuitiva, integração multicanal e autonomia na gestão das negociações
Geração de insights para apoiar a negociação
Principais Diferenciais
Possibilidade de criação e customização ágil de diferentes layouts, templates e formatos, conforme estratégia cliente
Data Lake armazenando dados da jornada end-to-end (Captação, Portal)
Possibilidade de criação e customização ágil de diferentes layouts, templates e formatos, conforme estratégia cliente
Data Lake armazenando dados da jornada end-to-end (Captação, Portal)
Mais Oferta
Utilize de algoritmo estatístico inteligente para definição do seu público alvo, considerando seu perfil especifico de oferta
Mais Oferta
Utilize nossa ferramenta de algoritmo estatístico inteligente para definir com precisão seu público.
A plataforma analisa perfis específicos para ajustar as ofertas para maximizar
resultados.
Principais Funcionalidades
Analisa múltiplos atributos do cliente para criar um perfil de propensão
Habilita diferentes vias de pagamento ao cliente
Potencializa conclusão de acordos no canal
Analisa múltiplos atributos do cliente para criar um perfil de propensão
Habilita diferentes vias de pagamento ao cliente
Potencializa conclusão de acordos no canal
Principais Beneficios
Alta assertividade do perfil característico do cliente
Aumento significativo na conversão da oferta
Alta assertividade do perfil característico do cliente
Aumento significativo na conversão da oferta
Principais Diferenciais
Flexibiliza a possibilidade de pagamento da dívida, seja em cartão de crédito, à vista ou
parcelado
Flexibiliza a possibilidade de pagamento da dívida, seja em cartão de crédito, à vista ou
parcelado
